售后服務(wù)

售后服務(wù)流程:

1/ 客服部:

(1)接到客戶報(bào)修后,由客服部詳細(xì),準(zhǔn)確的記錄客戶信息和保修內(nèi)容;如客戶有具體要求維修時(shí)間需要說明。

(2)客服部通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時(shí)未明確維修時(shí)間,維修人員將在接到通知后的24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間并反饋客服部,客服部將在24小時(shí)內(nèi)回訪客戶。

2/售后服務(wù)的要點(diǎn):

(1)按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目(其中包含增項(xiàng)步分),因工程質(zhì)量造成的問題進(jìn)行保修服務(wù)。

(2)保修期外,按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目(其中包含增項(xiàng)步分),因人為因素和不可抗拒的因素造成的問題,將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)保修服務(wù)。

(3)國家法律規(guī)定:隱蔽工程保修5年,裝飾工程保修兩年。

(4)提供裝修方面(設(shè)計(jì)和工程等)的義務(wù)咨詢。

(5)提供養(yǎng)護(hù)知識。


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