售后服務流程：

1/ 客服部：

（1）接到客戶報修后，由客服部詳細，準確的記錄客戶信息和保修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時間需要說明。

（2）客服部通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時未明確維修時間，維修人員將在接到通知后的24小時內(nèi)與客戶約定初次維修時間并反饋客服部，客服部將在24小時內(nèi)回訪客戶。

2/售后服務的要點：

（1）按照合同報價中的項目（其中包含增項步分），因工程質(zhì)量造成的問題進行保修服務。

（2）保修期外，按照合同報價中的項目（其中包含增項步分），因人為因素和不可抗拒的因素造成的問題，將根據(jù)現(xiàn)場情況進行適當?shù)氖召M保修服務。

（3）國家法律規(guī)定：隱蔽工程保修5年，裝飾工程保修兩年。

（4）提供裝修方面（設計和工程等）的義務咨詢。

（5）提供養(yǎng)護知識。